“您好，请问您近期是否到市政务服务中心办理过业务？体验感怎么样？”“您对我们的服务和工作还有什么意见或者建议吗？”……岳阳市行政审批服务局政企会客厅里，工作人员正在与企业和群众进行沟通，开展2025年第一季度政务服务满意度测评。
据悉，为进一步提升行政审批效率和政务服务水平，岳阳市行政审批服务局成立专班，明确专人，常态化开展政务服务满意度测评。把政务服务质效交由企业和群众综合评判，主动收集诉求，及时做出回应，真正做到以评促改，以评促优，收到良好效果。
“《无犯罪记录证明》建议由交通部门对接公安部门查询，而不应由办事人出具！”这是满意度测评中收到的一条来自网约车司机的建议。面对群众需求，市行政审批局、市交通局、市公安局三方相关业务负责人随即召开碰头会，经过协调对接，现在巡游车、网约车驾驶人资格证申报的《无犯罪记录证明》不再需要申请人提供，改由交通窗口受理后，派单给公安窗口在业务系统中主动查询反馈。小小的举措，却大大方便了办事群众，体现了政府部门主动服务、为民解优的初心。交通窗口负责人李春霞说到。
始于群众需求 终于群众满意。据了解，去年以来，市行政审批服务局共计完成满意度测评样本4369个，收集到的52个问题目前已全部完成整改，实现“被动响应”向“主动作为”转变，构建“主动办”的政务服务新格局。