2015年7月20日至9月30日，岳阳市交通运输局在市政府门户网站开展了“岳阳市公交车服务质量网上调查”的问卷调查活动。共收到有效调查问卷43份，市民留言建议25条，其中20-60岁的上班人员占80%。反映候车时间在5-20分钟的占77%，车辆中途不准点的占85%，还有希望优化线路走向、更换部分线路老旧车辆等建议。
针对调查结果，我局责成市公交总公司进行了整改。一是加大车辆更新力度，新购置了30台新能源公交车，对反响较大的线路优先进行车辆更新，如游1路、18路等；二是调整了部分线路营运时间和发车间隔，督促智调中心加强车辆调度，如32路增加了10趟车，间隔时间缩短1分钟等；三是对各路段公交站点情况进行了摸排，并在屈原南路、白石岭路、学院路、君山公园路等相关路段增设了部分公交站牌；四是加大对司乘人员文明服务培训力度，提高司乘人员业务素质，规范其停站、服务行为；五是与政府相关部门对接，促进中心城区公交专用道的推进实施，提高公交车运营速度，尽力解决因交通拥堵造成线路车辆中途不准点的问题；六是结合公交规划，制定公交线路调整开通方案，在已调整开通57路（太阳桥市场至南岳坡）新线的基础上，年底前将再开通一条洞庭汽车站至岳阳东站的公交线。并且，对市民提出的其他意见、建议，我们进行了收集、登记，在后续的工作中，逐步调整。
后段，我们将更注重细节，为市民提供优质、舒适、便捷的公交出行服务。
岳阳市交通运输局
2015年10月23日