近日，云溪入境大队工作人员主动前往陆城镇白泥湖村，为特殊困难群众提供上门办证服务。在办理证件过程中，该群众配合度较低，并离开家中在街道长时间游走，甚至行至长江大堤，情况复杂。

　　面对这一特殊情况，入境大队工作人员与陆城派出所白泥湖村驻村辅警始终耐心陪伴，在其身边持续进行安抚与沟通。经过近两个小时的不懈努力，最终成功稳定其情绪，使其配合完成了证件办理的全部流程。

　　此次行动充分体现了公安机关服务窗口“以人为本、特事特办”的服务理念和人文关怀，赢得了群众家属的衷心感谢。（岳阳市公安局云溪分局）