“您好！我是市医保局局长黄岳四，请问您有什么需要反映？”7月8日上午，按照市政府12345热线“领导接听日和部门轮值日”活动安排，市医保局党组书记、局长黄岳四轮值现场接听热线，倾听群众心声，解决民生诉求。

　　轮值中，黄岳四先后接听了7位市民的来电。对群众反映的住院费用报销、公司未缴医保、医保待遇享受等问题，他耐心倾听、详细记录，对能当场解决的问题当即给予答复，对需要后续处理的事项，现场交办给局相关科室跟进落实。

　　接听活动结束后，立即召开现场交办会。黄岳四强调，要牢固树立“以病人为中心”的服务理念，依法依规、高质高效办理每一件热线工单，打通为民服务难点堵点。针对群众反映的共性问题和重复诉求，他要求深入分析问题根源，积极向上汇报及对接相关部门，明晰部门职责，完善管理制度，建立长效机制，不断提升群众获得感和满意度。